Komunikacja interpersonalna



Techniki komunikacji

  • podstawy teorii komunikacji społecznej
  • style komunikacji
  • dostosowanie komunikatu do grupy odbiorców
  • bariery w komunikacji – rozpoznanie i radzenie sobie z nimi
  • sposoby aktywnego słuchania
  • jak właściwie zadawać pytania
  • komunikowanie zadań - doskonalenie formułowania myśli i ich komunikowania
  • mowa ciała
  • fakty, pogłoski i plotki we współpracy z klientami
  • mechanizmy popełniania błędów w postrzeganiu innych osób
  • bariery komunikacyjne - rozpoznawanie i przeciwdziałanie
  • uczucia a komunikacja
  • wartości i przekonania w efektywnej komunikacji
  • umiejętność słuchania
  • metoda aktywnego słuchania jako technika doskonalenia komunikacji i budowania pozytywnych relacji z klientem
  • zadawanie pytań - dlaczego niektórzy boją się to robić?
  • komunikat bezpośredni "ja" - poprawne wyrażanie swego -niezadowolenia
  • rywalizacja czy współpraca - pułapki myślenia my i wy
  • stosowanie pochwał i udzielanie konstruktywnej krytyki
  • typy temperamentu a komunikacja


Od 2 do 3 dni/Od 16 do 24 godzin w zależności od celów i oczekiwań jakie ma spełnić szkolenie


Autoprezentacja

  • autoprezentacja – sposób bycia i budowania relacji z ludźmi czy oszustwo
  • poszukiwanie własnego stylu i sposobu funkcjonowania – czyli jak skutecznie budować swój wizerunek pozostając w zgodzie z sobą i będąc skutecznym
  • człowiek w teatrze życia – budowanie wizerunku zgodnego z rolami, wielość i zmiany ról
  • relacje z ludźmi jako zwierciadło społeczne
  • autoprezentacja jako narzędzie wpływania na innych i wywierania wpływu
  • trening postawy „Reprezentanta Firmy”
  • wizerunek profesjonalisty jako metoda kształtowania wizerunku i zaufania do firmy
  • atrybuty profesjonalisty i zwiększanie wiarygodności
  • ubiór i inne dodatki służące budowaniu wizerunku i pozycji firmy
  • profesjonalna wiedza i stosowanie profesjonalnego języka – budowanie własnego autorytetu i pozycji firmy jako wiarygodnego partnera
  • Dress Code jako forma komunikacji z otoczeniem
  • jak cię widzą tak cię piszą – sobą reprezentuję firmę
  • tożsamość osobista a przynależność do grupy
  • savorie-vivre w biurze
  • Corporate Identity
  • prowadzenie korespondencji firmowej


2 dni/16 godzin